Projectvoorbereiding:

In een oriënterend gesprek worden de doelen van het bedrijf zo goed mogelijk in kaart gebracht en de onderzoeksdoelen gedefinieerd. Nadat de onderzoeksdoelen duidelijk zijn wordt er samen met het bedrijf een op maat gemaakte onderzoeksmethode ontwikkeld.

Set-Up:

In de set-up fase wordt de onderzoeksmethode ontwikkeld en wordt het totale projectverloop met daarin alle te testen onderdelen geschetst. Daar hoort onder andere de vragenlijst voor de klant bij, de uitwerkingsmethode van de vragenlijsten en de communicatie tussen alle componenten.

Pretesting:

Voor het veldwerk van start gaat worden de gegevens uit het gesprek in set-up fase in een scenario omgezet en worden de doelen door middel van pretesting gecontroleerd.

Veldwerkfase:

In deze fase worden de testen daadwerkelijk uitgevoerd door de Mystery Shopper middels de opgezette vragenlijst en bijbehorende scenario.

Verwerking van de testgegevens:

De testgegevens zijn direct online beschikbaar en kunnen gelijk door het bedrijf bekeken en gebruikt worden. In hoeverre de testgegevens direct gebruikt worden, ligt bij de onderneming zelf. Direct na het starten van het project kunnen de testgegevens worden voorgelegd aan het betreffende individu, aan een regio of aan een nog grotere groep.

Rapportage:

De klant krijgt altijd een online presentatie van de resultaten in PDF formaat, inclusief het exporteren van de data naar Excel. In de PDF rapporten zijn o.a. de resultaten van een enkel bezoek, het totaal van een bepaalde regio/zone en een totaalrapport van alle bezoeken te bekijken. De klant krijgt hiervoor een online login voor MysterySoft. Tevens is er de mogelijkheid tot het aanleveren van deze PDF rapporten in kleur. Aan het einde van de testperiode worden de gegevens en de doelstellingen geëvalueerd en zo nodig verbeterd.

Presentatie aan de klant:

Aanvullend kunnen wij voor de klant ook een uitgewerkt rapport verzorgen en/of een presentatie geven in PowerPoint. Hierin worden totaaltabellen en grafieken gepresenteerd en een sterkte- en zwakte analyse gemaakt. Vervolgens kan de klant met zijn/haar medewerkers de gegevens doorspreken en zonodig maatregelen nemen om de serviceverlening te optimaliseren.