SubMenu Icon




Callcontrol

 

Met Callcontrol wordt net zoals bij Mystery Shopping de servicegerichtheid van de medewerkers (in dit geval de callcenter agents) onder de loep genomen. Het is daarbij echter ook mogelijk om kritische scenario’s te ontwikkelen en te kijken in hoeverre de medewerkers zich aan de richtlijnen houden. Ook is het mogelijk te meten hoe de trainingen van uw callcenter medewerkers in de praktijk uitwerken.